Betaald voor zonnepanelen, maar niets geleverd

Een aanbetaling van vijftig procent is in deze branche gebruikelijk, en precies daar zit het risico. Betaal je vooruit en levert de partij niet, dan sta je met lege handen terwijl het geld al weg is. Dit is wat je kunt doen, in de volgorde die het meeste oplevert.

Stap 1: zet alles zwart op wit

Stuur een schriftelijke ingebrekestelling. Noem een concrete termijn, bijvoorbeeld veertien dagen, waarbinnen ze alsnog moeten leveren.
Bewaar alle communicatie, ook appjes en voicemails.
Maak foto's van wat er wel en niet is geleverd, met datum.
Zet op een rij wat je hebt betaald en wanneer, met de betaalbewijzen erbij.

Dit klinkt formeel, maar zonder ingebrekestelling sta je juridisch zwakker. En als het bedrijf later omvalt, is dit precies het dossier dat je nodig hebt.

Stap 2: check wie er eigenlijk je contractpartij is

Dit is waar het vaak misgaat. Soms blijkt de installatie te zijn doorgeschoven naar een ander bedrijf, terwijl je zelf aan de eerste partij hebt betaald. De twee wijzen dan naar elkaar en jij zit ertussen.

Belangrijk om te weten: een overeenkomst kan niet zomaar eenzijdig aan een andere partij worden overgedragen. Daar is in beginsel jouw medewerking voor nodig. Heb je nooit ergens mee ingestemd, zeg dat dan expliciet en schriftelijk, en blijf de partij aanspreken waar je mee hebt gecontracteerd en aan wie je hebt betaald.

Kijk ook op je betaalbewijs naar welke rechtspersoon het geld precies is gegaan. Dat is soms een andere naam dan het bedrijf op de offerte.

Stap 3: schakel hulp in

Rechtsbijstandverzekering, als je die hebt. Dit is precies waar die voor is.
Het Juridisch Loket voor gratis eerste advies.
ACM ConsuWijzer voor je rechten als consument en voorbeeldbrieven.
Bij bedragen tot 25.000 euro kun je zelf naar de kantonrechter zonder advocaat.

Stap 4: krijg je installatie alsnog werkend

Los van het gevecht om je geld blijft er een praktisch probleem: er ligt een halve installatie op je dak die niets oplevert en misschien niet veilig is. Die twee dingen kun je los van elkaar oplossen.

Wij maken af wat er ligt, tegen een vaste prijs en zonder aanbetaling. En we leggen schriftelijk vast wat er wel en niet was geleverd toen wij kwamen, wat je weer kunt gebruiken in het dossier tegen de vorige partij.

Wil je dat wij ernaar kijken?

We komen langs, controleren de installatie en zetten op papier wat er ligt en wat er mist. Dat kost 129 euro en wordt volledig verrekend als je daarna met ons verder gaat. Je betaalt nooit vooruit.

Inspectie inplannen

Vertel wat er bij jou aan de hand is

Je hoeft geen technisch verhaal te houden. Een paar zinnen en een foto van wat er ligt is genoeg om te beoordelen of we je kunnen helpen. We nemen op werkdagen zo snel mogelijk contact met je op.

Inspectie 129 euro, verrekend als je verder gaat
Je betaalt niets vooraf
Schriftelijk rapport, ook als je daarna niets doet

Waarom je bij ons nooit vooruit betaalt

Bijna iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt. Vaak vijftig procent, soms duizenden euro's, aan een partij die daarna niet meer opnam. Wij vragen daarom niets vooraf. Je betaalt de inspectie na afloop en het werk als het klaar is en je het hebt gezien. Zo loopt het risico bij ons en niet bij jou.

Ons telefoonnummer staat er zodra het is aangesloten.

Eerlijke antwoorden, ook als ze je niet bevallen

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gewoon.

Mijn installateur is failliet, kan ik nog garantie krijgen?

Op het werk zelf niet meer. Die garantie zat bij het bedrijf dat is opgehouden te bestaan, en die verdwijnt mee. Op de spullen zelf ligt het anders: panelen, omvormers en batterijen hebben vaak een eigen fabrieksgarantie die los staat van je installateur. Bij de inspectie zoeken we uit welke merken en typen er bij jou liggen en welke garanties daar nog op zitten. Soms valt dat mee.

Ik heb al betaald maar niets ontvangen, kunnen jullie helpen?

Met het technische deel wel. Wij kunnen vaststellen wat er precies is geleverd en wat niet, dat op papier zetten met foto's, en de installatie alsnog afmaken tegen een vaste prijs. Wat we niet doen is je geld terughalen bij de vorige partij. Wel is ons rapport zo opgesteld dat je het kunt gebruiken richting een curator, je rechtsbijstandverzekering of je eigen verzekeraar.

Nemen jullie werk van een ander over? En wie is dan verantwoordelijk?

Ja, dat is precies waar we voor zijn. En we zijn er duidelijk over wie waarvoor verantwoordelijk is: wij zijn verantwoordelijk voor het werk dat wij uitvoeren, en dat leggen we schriftelijk vast in het rapport en op de offerte. Voor wat er al lag voordat wij kwamen, kunnen we geen garantie geven. Wat we wel doen, is je vertellen wat daarvan deugt en wat niet, zodat je zelf kunt beslissen wat je ermee wilt.

Wat kost de inspectie en wat krijg ik ervoor?

De inspectie kost 129 euro. Daarvoor komen we langs, controleren we de complete installatie en krijg je een schriftelijk rapport met foto's, een oordeel over de veiligheid en een vaste prijs voor het herstel. Ga je daarna met ons verder, dan wordt die 129 euro volledig verrekend met de opdracht. Doe je niets, dan houd je het rapport gewoon.

Moet ik vooruit betalen?

Nee. Nooit. Niet voor de inspectie, niet voor het herstel, niet voor het abonnement. Je betaalt de inspectie na afloop en het herstelwerk als het klaar is en je het hebt gezien. Dit is bewust zo, want vrijwel iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt aan een partij die daarna niet meer opnam.

Wat zit er wel en niet in het serviceabonnement?

Er zit onderhoud, controle en arbeid in: periodieke veiligheidscontrole, controle van je opbrengst, en voorrang of een reactietermijn bij storing. Er zit geen garantie in op apparatuur die door een andere partij is geleverd of geïnstalleerd. Moet er iets groots vervangen worden, dan krijg je daar vooraf een losse prijs voor, met korting bij Plus en Compleet.

Welke merken batterijen en omvormers installeren jullie?

Thuisbatterijen van Dyness, in twee smaken: de PowerBox G2 op laagvoltage voor de meeste woningen, en de Tower op hoogvoltage als je zwaarder verbruikt. Hybride omvormers van Solis, de S6-reeks voor één fase en drie fasen. En complete systemen van Fox ESS, waarbij omvormer en batterij van dezelfde fabrikant komen. Welke uitvoering bij jou past, staat pas in de offerte, want dat hangt af van je verbruik en je meterkast. Heb je al een ander merk staan, dan nemen we dat ook gewoon in onderhoud.

Kan ik het abonnement zomaar opzeggen?

Ja. Maandelijks opzegbaar, geen jaarcontract, geen opzegboete. Je stuurt een bericht en het loopt af aan het einde van de maand. Er staat nergens een clausule die daar iets anders van maakt.

In welke plaatsen werken jullie?

We werken vanuit Breda in drie ringen: Breda en omstreken, West-Brabant en Midden-Brabant. Het volledige overzicht staat op de pagina Werkgebied. Woon je net buiten dat gebied, vraag het dan gewoon, want bij een grotere klus rijden we verder.

Is mijn installatie veilig als die niet is afgemaakt?

Dat kunnen we van een afstand niet zeggen, en iedereen die dat wel doet gokt. Wat we wel weten: de risico's zitten bijna altijd op dezelfde plekken, namelijk losse of te licht uitgevoerde verbindingen, niet afgedichte dakdoorvoeren, ontbrekende beveiliging in de meterkast en een batterij die verkeerd is gekoppeld. Twijfel je, laat de installatie dan uitschakelen tot iemand ernaar heeft gekeken. Dat kost je een paar dagen opbrengst en dat is het altijd waard.