Garantie op zonnepanelen als de installateur failliet is

Bij zonnepanelen lopen er drie verschillende garanties door elkaar heen. Als je installateur omvalt, verdwijnt er één van, en blijven de andere twee gewoon bestaan. Het verschil kennen scheelt je veel geld en gedoe.

De drie soorten garantie

Installatiegarantie: van je installateur, op het werk zelf. Deze vervalt bij een faillissement.
Productgarantie: van de fabrikant, op de panelen, de omvormer en de batterij. Deze blijft bestaan.
Opbrengstgarantie: van de fabrikant, op hoeveel de panelen na zoveel jaar nog leveren. Deze blijft ook bestaan.

De installatiegarantie is meestal de kortste, vaak vijf tot tien jaar. De productgarantie loopt vaak veel langer, soms tot vijfentwintig jaar op de panelen. Er blijft dus vrijwel altijd meer over dan mensen denken.

Wat je nodig hebt om er iets mee te kunnen

Merk en type van de panelen, en het aantal
Merk, type en serienummer van de omvormer
Merk en type van de batterij, als je die hebt
De datum van plaatsing en, als je die hebt, de originele factuur
Foto's van de typeplaatjes op de omvormer en aan de achterkant van een paneel

Ontbreekt dit allemaal, dan is dat niet onoverkomelijk. Het is uit te zoeken door iemand die op het dak en in de meterkast kijkt. Wij nemen dit standaard mee in de inspectie en zetten het in het rapport, zodat je het één keer hebt en het daarna nooit meer hoeft uit te zoeken.

Let op bij het claimen van productgarantie

Veel fabrikanten willen dat een claim via een erkende installateur loopt en dat er is aangetoond dat het probleem in het product zit en niet in de montage. Daar loop je vast als je zelf belt zonder papieren.

Verder vragen fabrikanten vaak om bewijs van correcte installatie. Ook dat is een reden om de installatie eerst te laten vastleggen, zeker als er door de vorige partij slordig is gewerkt.

Wil je dat wij ernaar kijken?

We komen langs, controleren de installatie en zetten op papier wat er ligt en wat er mist. Dat kost 129 euro en wordt volledig verrekend als je daarna met ons verder gaat. Je betaalt nooit vooruit.

Inspectie inplannen

Vertel wat er bij jou aan de hand is

Je hoeft geen technisch verhaal te houden. Een paar zinnen en een foto van wat er ligt is genoeg om te beoordelen of we je kunnen helpen. We nemen op werkdagen zo snel mogelijk contact met je op.

Inspectie 129 euro, verrekend als je verder gaat
Je betaalt niets vooraf
Schriftelijk rapport, ook als je daarna niets doet

Waarom je bij ons nooit vooruit betaalt

Bijna iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt. Vaak vijftig procent, soms duizenden euro's, aan een partij die daarna niet meer opnam. Wij vragen daarom niets vooraf. Je betaalt de inspectie na afloop en het werk als het klaar is en je het hebt gezien. Zo loopt het risico bij ons en niet bij jou.

Ons telefoonnummer staat er zodra het is aangesloten.

Eerlijke antwoorden, ook als ze je niet bevallen

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gewoon.

Mijn installateur is failliet, kan ik nog garantie krijgen?

Op het werk zelf niet meer. Die garantie zat bij het bedrijf dat is opgehouden te bestaan, en die verdwijnt mee. Op de spullen zelf ligt het anders: panelen, omvormers en batterijen hebben vaak een eigen fabrieksgarantie die los staat van je installateur. Bij de inspectie zoeken we uit welke merken en typen er bij jou liggen en welke garanties daar nog op zitten. Soms valt dat mee.

Ik heb al betaald maar niets ontvangen, kunnen jullie helpen?

Met het technische deel wel. Wij kunnen vaststellen wat er precies is geleverd en wat niet, dat op papier zetten met foto's, en de installatie alsnog afmaken tegen een vaste prijs. Wat we niet doen is je geld terughalen bij de vorige partij. Wel is ons rapport zo opgesteld dat je het kunt gebruiken richting een curator, je rechtsbijstandverzekering of je eigen verzekeraar.

Nemen jullie werk van een ander over? En wie is dan verantwoordelijk?

Ja, dat is precies waar we voor zijn. En we zijn er duidelijk over wie waarvoor verantwoordelijk is: wij zijn verantwoordelijk voor het werk dat wij uitvoeren, en dat leggen we schriftelijk vast in het rapport en op de offerte. Voor wat er al lag voordat wij kwamen, kunnen we geen garantie geven. Wat we wel doen, is je vertellen wat daarvan deugt en wat niet, zodat je zelf kunt beslissen wat je ermee wilt.

Wat kost de inspectie en wat krijg ik ervoor?

De inspectie kost 129 euro. Daarvoor komen we langs, controleren we de complete installatie en krijg je een schriftelijk rapport met foto's, een oordeel over de veiligheid en een vaste prijs voor het herstel. Ga je daarna met ons verder, dan wordt die 129 euro volledig verrekend met de opdracht. Doe je niets, dan houd je het rapport gewoon.

Moet ik vooruit betalen?

Nee. Nooit. Niet voor de inspectie, niet voor het herstel, niet voor het abonnement. Je betaalt de inspectie na afloop en het herstelwerk als het klaar is en je het hebt gezien. Dit is bewust zo, want vrijwel iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt aan een partij die daarna niet meer opnam.

Wat zit er wel en niet in het serviceabonnement?

Er zit onderhoud, controle en arbeid in: periodieke veiligheidscontrole, controle van je opbrengst, en voorrang of een reactietermijn bij storing. Er zit geen garantie in op apparatuur die door een andere partij is geleverd of geïnstalleerd. Moet er iets groots vervangen worden, dan krijg je daar vooraf een losse prijs voor, met korting bij Plus en Compleet.

Welke merken batterijen en omvormers installeren jullie?

Thuisbatterijen van Dyness, in twee smaken: de PowerBox G2 op laagvoltage voor de meeste woningen, en de Tower op hoogvoltage als je zwaarder verbruikt. Hybride omvormers van Solis, de S6-reeks voor één fase en drie fasen. En complete systemen van Fox ESS, waarbij omvormer en batterij van dezelfde fabrikant komen. Welke uitvoering bij jou past, staat pas in de offerte, want dat hangt af van je verbruik en je meterkast. Heb je al een ander merk staan, dan nemen we dat ook gewoon in onderhoud.

Kan ik het abonnement zomaar opzeggen?

Ja. Maandelijks opzegbaar, geen jaarcontract, geen opzegboete. Je stuurt een bericht en het loopt af aan het einde van de maand. Er staat nergens een clausule die daar iets anders van maakt.

In welke plaatsen werken jullie?

We werken vanuit Breda in drie ringen: Breda en omstreken, West-Brabant en Midden-Brabant. Het volledige overzicht staat op de pagina Werkgebied. Woon je net buiten dat gebied, vraag het dan gewoon, want bij een grotere klus rijden we verder.

Is mijn installatie veilig als die niet is afgemaakt?

Dat kunnen we van een afstand niet zeggen, en iedereen die dat wel doet gokt. Wat we wel weten: de risico's zitten bijna altijd op dezelfde plekken, namelijk losse of te licht uitgevoerde verbindingen, niet afgedichte dakdoorvoeren, ontbrekende beveiliging in de meterkast en een batterij die verkeerd is gekoppeld. Twijfel je, laat de installatie dan uitschakelen tot iemand ernaar heeft gekeken. Dat kost je een paar dagen opbrengst en dat is het altijd waard.