Je installateur is failliet. Wat nu?

Er zijn de afgelopen jaren tientallen zonnepaneelbedrijven omgevallen. Voor de klanten die midden in een traject zaten betekent dat meestal drie dingen tegelijk: het werk is niet af, de garantie is weg en er is niemand meer die opneemt. Hieronder staat wat er dan precies gebeurt en wat je nog wel kunt doen.

Wat er met je garantie gebeurt

Hier moeten we eerlijk zijn: de installatiegarantie verdwijnt. Die zat bij het bedrijf, en als dat bedrijf ophoudt te bestaan, houdt die garantie ook op. Daar is geen truc voor.

De fabrieksgarantie op de spullen zelf is een ander verhaal. Panelen, omvormers en batterijen hebben vaak een eigen garantie van de fabrikant, en die staat los van wie het heeft geïnstalleerd. Om daar aanspraak op te maken moet je wel weten welke merken en typen er bij jou liggen, en dat is precies wat er in het dossier vaak ontbreekt.

Zoek daarom eerst uit wat er ligt. Type panelen, type omvormer, serienummers, datum van plaatsing. Zonder die gegevens kun je nergens iets claimen.

Wat er met je aanbetaling gebeurt

Bij een faillissement word je schuldeiser. Je meldt je vordering aan bij de curator en komt achteraan in de rij, na de belastingdienst, het personeel en de partijen met zekerheden. In de praktijk blijft er voor gewone klanten meestal weinig tot niets over.

Dat is een hard verhaal, maar het is beter om het te weten dan om maanden te wachten op geld dat niet komt. Het faillissementsverslag van de curator is openbaar en geeft je een reëel beeld van wat er nog in de boedel zit.

Wat je wel kunt doen

Meld je vordering aan bij de curator, ook al is de kans op uitkering klein. Het kost je een e-mail.
Verzamel alles: offerte, factuur, betaalbewijs, appjes, foto's van wat er is geleverd.
Kijk of je rechtsbijstandverzekering hebt. Die dekt dit soort zaken vaak wel.
Heb je met een creditcard of via een betaaldienst betaald, vraag dan na of terugboeking mogelijk is. Bij een gewone overboeking kan dat meestal niet.
Laat vaststellen wat er technisch is geleverd en wat niet. Zonder dat papier sta je bij elke partij met lege handen.

En je installatie zelf

Dit vergeten mensen nog weleens, terwijl het het meest urgent is. Een half afgemaakte elektrische installatie is niet automatisch veilig. De risico's zitten bijna altijd op dezelfde plekken: losse of te licht uitgevoerde verbindingen, niet afgedichte dakdoorvoeren, ontbrekende beveiliging in de meterkast en een batterij die verkeerd is gekoppeld.

Twijfel je, schakel de installatie dan uit tot iemand ernaar heeft gekeken. Een paar dagen misgelopen opbrengst is nooit het risico waard.

Hoe wij hierin passen

Wij doen het technische deel. We komen kijken wat er ligt, leggen met foto's vast wat er wel en niet is geleverd, en zeggen of het veilig is. Daarna krijg je een vaste prijs om het alsnog af te maken, zonder aanbetaling.

Dat rapport kun je ook gebruiken richting de curator, je rechtsbijstandverzekering of je eigen verzekeraar. Het juridische deel doen we niet, daar zijn we geen jurist voor.

Wil je dat wij ernaar kijken?

We komen langs, controleren de installatie en zetten op papier wat er ligt en wat er mist. Dat kost 129 euro en wordt volledig verrekend als je daarna met ons verder gaat. Je betaalt nooit vooruit.

Inspectie inplannen

Vertel wat er bij jou aan de hand is

Je hoeft geen technisch verhaal te houden. Een paar zinnen en een foto van wat er ligt is genoeg om te beoordelen of we je kunnen helpen. We nemen op werkdagen zo snel mogelijk contact met je op.

Inspectie 129 euro, verrekend als je verder gaat
Je betaalt niets vooraf
Schriftelijk rapport, ook als je daarna niets doet

Waarom je bij ons nooit vooruit betaalt

Bijna iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt. Vaak vijftig procent, soms duizenden euro's, aan een partij die daarna niet meer opnam. Wij vragen daarom niets vooraf. Je betaalt de inspectie na afloop en het werk als het klaar is en je het hebt gezien. Zo loopt het risico bij ons en niet bij jou.

Ons telefoonnummer staat er zodra het is aangesloten.

Eerlijke antwoorden, ook als ze je niet bevallen

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gewoon.

Mijn installateur is failliet, kan ik nog garantie krijgen?

Op het werk zelf niet meer. Die garantie zat bij het bedrijf dat is opgehouden te bestaan, en die verdwijnt mee. Op de spullen zelf ligt het anders: panelen, omvormers en batterijen hebben vaak een eigen fabrieksgarantie die los staat van je installateur. Bij de inspectie zoeken we uit welke merken en typen er bij jou liggen en welke garanties daar nog op zitten. Soms valt dat mee.

Ik heb al betaald maar niets ontvangen, kunnen jullie helpen?

Met het technische deel wel. Wij kunnen vaststellen wat er precies is geleverd en wat niet, dat op papier zetten met foto's, en de installatie alsnog afmaken tegen een vaste prijs. Wat we niet doen is je geld terughalen bij de vorige partij. Wel is ons rapport zo opgesteld dat je het kunt gebruiken richting een curator, je rechtsbijstandverzekering of je eigen verzekeraar.

Nemen jullie werk van een ander over? En wie is dan verantwoordelijk?

Ja, dat is precies waar we voor zijn. En we zijn er duidelijk over wie waarvoor verantwoordelijk is: wij zijn verantwoordelijk voor het werk dat wij uitvoeren, en dat leggen we schriftelijk vast in het rapport en op de offerte. Voor wat er al lag voordat wij kwamen, kunnen we geen garantie geven. Wat we wel doen, is je vertellen wat daarvan deugt en wat niet, zodat je zelf kunt beslissen wat je ermee wilt.

Wat kost de inspectie en wat krijg ik ervoor?

De inspectie kost 129 euro. Daarvoor komen we langs, controleren we de complete installatie en krijg je een schriftelijk rapport met foto's, een oordeel over de veiligheid en een vaste prijs voor het herstel. Ga je daarna met ons verder, dan wordt die 129 euro volledig verrekend met de opdracht. Doe je niets, dan houd je het rapport gewoon.

Moet ik vooruit betalen?

Nee. Nooit. Niet voor de inspectie, niet voor het herstel, niet voor het abonnement. Je betaalt de inspectie na afloop en het herstelwerk als het klaar is en je het hebt gezien. Dit is bewust zo, want vrijwel iedereen die bij ons aanklopt is een aanbetaling kwijtgeraakt aan een partij die daarna niet meer opnam.

Wat zit er wel en niet in het serviceabonnement?

Er zit onderhoud, controle en arbeid in: periodieke veiligheidscontrole, controle van je opbrengst, en voorrang of een reactietermijn bij storing. Er zit geen garantie in op apparatuur die door een andere partij is geleverd of geïnstalleerd. Moet er iets groots vervangen worden, dan krijg je daar vooraf een losse prijs voor, met korting bij Plus en Compleet.

Welke merken batterijen en omvormers installeren jullie?

Thuisbatterijen van Dyness, in twee smaken: de PowerBox G2 op laagvoltage voor de meeste woningen, en de Tower op hoogvoltage als je zwaarder verbruikt. Hybride omvormers van Solis, de S6-reeks voor één fase en drie fasen. En complete systemen van Fox ESS, waarbij omvormer en batterij van dezelfde fabrikant komen. Welke uitvoering bij jou past, staat pas in de offerte, want dat hangt af van je verbruik en je meterkast. Heb je al een ander merk staan, dan nemen we dat ook gewoon in onderhoud.

Kan ik het abonnement zomaar opzeggen?

Ja. Maandelijks opzegbaar, geen jaarcontract, geen opzegboete. Je stuurt een bericht en het loopt af aan het einde van de maand. Er staat nergens een clausule die daar iets anders van maakt.

In welke plaatsen werken jullie?

We werken vanuit Breda in drie ringen: Breda en omstreken, West-Brabant en Midden-Brabant. Het volledige overzicht staat op de pagina Werkgebied. Woon je net buiten dat gebied, vraag het dan gewoon, want bij een grotere klus rijden we verder.

Is mijn installatie veilig als die niet is afgemaakt?

Dat kunnen we van een afstand niet zeggen, en iedereen die dat wel doet gokt. Wat we wel weten: de risico's zitten bijna altijd op dezelfde plekken, namelijk losse of te licht uitgevoerde verbindingen, niet afgedichte dakdoorvoeren, ontbrekende beveiliging in de meterkast en een batterij die verkeerd is gekoppeld. Twijfel je, laat de installatie dan uitschakelen tot iemand ernaar heeft gekeken. Dat kost je een paar dagen opbrengst en dat is het altijd waard.